Salah Pesan Rute Pesawat

Keinginan untuk menghabiskan waktu bersama Papa akhirnya terwujud. Maklum, Papa saya adalah orang yang seringkali bepergian. Terkadang di Jakarta, kemudian ke Surabaya. Seringkali pula di Ambon. Jadi, saat Papa menyampaikan kalau akan ke Jakarta, saya sekeluarga pun bahagia. Terutama saya. Saat menghubungi saya, Papa berada di Surabaya. Papa di rumah adik saya di Surabaya. Papa kemudian meminta saya untuk memesankan tiket secara online. Nantinya, tiket itu akan dikirimkan ke email adik saya. Mengapa tidak di pesankan langsung oleh adik saya? Mmmh .. waktu itu adik saya sedang sibuk sehingga saya memutuskan agar saya saja yang langsung memesan. Apalagi saya bisa memesankan via online. Praktis tanpa repot.

 

Traveloka.com

Saya kemudian membuka aplikasi Traveloka yang terpasang di telepon genggam. Sebelum mengenal Traveloka, saya seringkali memesan di biro perjalanan. Namun memesan di biro perjalanan membuat saya harus menunggu untuk mengetahui jadwal penerbangan, maskapai hingga harga. Tapi setelah menggunakan aplikasi Traveloka, saya bisa langsung membuat berbagai perbandingan sebelum memutuskan pilihan. Apalagi, saya termasuk orang yang kerap bepergian. Dan kini lebih banyak bepergian untuk alasan keluarga. Terkadang saya ke Ambon, sering pula ke Surabaya.

“Papa mau pesan maskapai apa?,” kata saya melalui sambungan telepon.

“Terserah Chici aja. Tapi jangan yang kemalaman ya. Kalau bisa pagi. Cari harga yang murah saja,” pesan Papa.

Ah, pesan yang mudah untuk diingat. Tapi pesan yang mudah diingat itu membuat saya tak langsung memesankan tiket. Kesibukan kemudian membuat saya lupa untuk memesankan tiket. Hingga suatu siang, Papa menelpon saya.

“Chi udah pesan tiketnya Papa?,” kata Papa. Waduh, saya lupa! Saat Papa menelpon saya di kantor dan sedang bekerja untuk program terdekat. Karena kuatir lupa, saya kemudian memesankan tiket via email. Saya bersyukur mendapat harga lebih murah dan sesuai keinginan papa. Setelah memesan, saya hanya waktu singkat untuk membayar. Karena ATM berbeda gedung dengan kantor saya, saya pun bergegas menuju ATM untuk membayar tiket untuk Papa.

Setelah membayar, saya pun kembali ke kantor dan kemudian mengirim email ke adik. Saya pun mencetak print untuk memastikan tiket saya pesan. Setelah membaca dengan seksama, wajah saya pucat. Saya membaca berulangkali tiket yang saya pegang. Teryata saya salah pesan rute penerbangan! Duuuh ....

Harusnya pesan Surabaya-Jakarta. Tapi malah Jakarta-Surabaya

Seharusnya, saya memesan tiket dari Surabaya ke Jakarta. Tapi saya malah memesan tiket dari Jakarta ke Surabaya! Ampuun ... Ampun Ya Allah ... Panik? Iya saya panik. Kekeliruan saya adalah tidak mengecek sebelum melakukan pemesanan. Duh, padahal ini nggak pernah terjadi sebelumnya. Biasanya saya selalu melakukan pengecekan. Saya makin panik. Apa yang harus saya lakukan? Menelpon CS Traveloka?. Walaupun belum telepon, saya kuatir akan menunggu lama. Tapi ya, mau tak mau saya harus menelpon CS Traveloka. Sepengatahuan saya, dengan menghubungi CS Traveloka, saya sebagai costumer bisa melakukan pengaduan kesalahan. Entah itu kesalahan system, atau kesalahan booking yang seperti saya lakukan ini. CS Traveloka ini teryata melayani 24 jam. 

CS Traveloka ini bisa dihubungi melalui facebook/Traveloka, akun twitter +Traveloka dan instagram Traveloka hingga google plus. Cara lain untuk menghubungi yakni melalui email ke cs@traveloka.com ke atau ke call center. Saya memilih langsung ke call center. 

Saya langsung menghubungi 0804-1500-308 CS Traveloka. Suara ramah menyambut saya. Saya berusaha tenang saat menyampaikan permasalahan saya. Tapi ya tetap saja susah. Dengan panik, saya pun menceritakan apa yang saya alami. “Sebentar ya, mba. Saya lakukan pengecekan terlebih dahulu”, kata CS Traveloka. Tak lama menunggu, saya pun menerima informasi bahwa tidak bisa melakukan pengembalian uang karena maskapai yang saya pesan sedang masa promo. “Jika tidak promo, masih bisa di upayakan, mba,” kata perempuan CS Traveloka. “Mba, tolong pastikan lagi, mba. Siapa tahu bisa,” kata saya lagi. Saya sempat kuatir CS Traveloka tidak akan menuruti keinginan saya untuk pengecekan lagi, tapi teryata kekuatiran saya tak terbukti. Perempuan itu kemudian meminta saya menunggu lagi agar dia dapat melakukan pengecekan lagi. Saya bersyukur dalam hati. Setidaknya saya berusaha, pikir saya. Tapi ya, saya seperti jawaban pertama, CS Traveloka tetap menyampaikan bahwa tidak dapat membatalkan pemesanan saya. Jadi, setiap maskapai memiliki kebijakan dan prosedur pengubahan tanggal penerbangan yang berbeda.

Dengan kata lain, pemesanan saya hangus. “Mohon maaf hanya itu yang saya bisa bantu. Mba, bisa menghubungi pihak maskapai karena keputusan dari mereka,” ungkap CS itu. Saya hanya bisa menyampaikan terima kasih tapi tetap saja sedih karena uang tiket hangus. Saya kemudian menelpon adik saya dan dia kemudian ke kantor maskapai dan hasilnya pun sama. Pemesanan tidak dapat dibatalkan. Uang hampir Rp 500 ribu pun lenyap.

Dengan berat hati, saya pun menerima pembatalan pemesanan itu. Ya, mau tak mau. Tapi ini menjadi pembelajaran penting bagi saya untuk melakukan pemesanan. Di satu sisi, saya juga senang dengan pelayanan CS Traveloka yang tetap ramah saat mendengar keluhan pelanggannya. Saya pasti bakalan makin panik dan marah jika CS yang mendengar keluhan, malah balik menyalahkan keteledoran saya.

Balik lagi soal tiket, akhirnya saya pun memesankan tiket lagi untuk Papa. Sehari kemudian, Papa pun datang ke Jakarta dan kemudian kami pun berjalan-jalan ke berbagai tempat. Kebahagian berkumpul bersama Papa mampu menghapus sedihnya uang hangus karena salah booking tiket pesawat. Tapi mmh jangan lagi-lagi deh salah booking…